Si has leído alguno de mis artículos ya sabes que soy un gran defensor de utilizar herramientas digitales en tu negocio.
Estas herramientas que nos ayudan a optimizar y conseguir tener un negocio más eficiente y rentable.
Por otra parte, debo decir que usar estas Herramientas Digitales no significa nada, lo realmente interesante es utilizarlas junto a una buena estrategia.
Por eso, mi recomendación es unir herramientas Digitales con una buena planificación y estrategia, si realmente queremos conseguir grandes beneficios para nuestros negocios.
En el caso de hoy quiero que veas varios ejemplos de cómo utilizando herramientas digitales junto a una buena estrategia puedes conseguir grandes resultados.
Hace un tiempo ya escribí un post sobre “¿Qué es el SMS Marketing y cómo puede potenciar tu estrategia de email marketing?” donde hice una pequeña introducción sobre que era el SMS Marketing unida a una estrategia de email marketing.
Así que en este post quiero darte varios ejemplos y estrategias concretas de SMS Marketing que utilizan las grandes empresas del sector del turismo y también podrías emplear tú, ahora mismo.
Contents
¿Qué es el SMS Marketing?
El SMS Marketing es una herramienta de comunicación directa (se puede usar para enviar publicidad) que mediante el envío de mensajes de texto a los teléfonos móviles puedes lograr transmitir un mensaje corto y conciso a un gran número de personas.
Es una genial forma de comunicarnos con nuestros clientes, ya que los SMS es de los pocos canales que existen en la actualidad que no están sobreexplotados, tales como el Email o redes sociales.
Si realmente es importante que tu suscriptor o cliente reciba y lea nuestro mensaje, hoy por hoy el mejor canal que existe es el envío de mensajes de texto (SMS).
Lo primero que te aconsejo si quieres comenzar con este tipo de estrategias es encontrar de las herramientas de envío de SMS masivo que existen la que mejor se adapte a tus necesidades.
Ejemplos prácticos de estrategias de SMS marketing en el sector viajes
En el artículo de hoy me quiero centrar en estrategias de SMS para el sector viajes aunque seguro que puedes encontrar ideas interesantes para tu negocio si te encuentras en otro sector.
1. Confirmación de reservas o compras realizadas:
Consiste en enviar un mensaje de texto tras realizar una reserva o pago online, donde la reserva o la compra como realizadas con éxito.
Esta práctica es muy sencilla pero muy útil y el usuario lo agradece mucho, ya que tras recibir el SMS el usuario se tranquiliza y sabe que todo va bien, esta técnica es muy interesante para mejorar nuestra imagen Atención al Cliente y nuestra marca.
2. Enviar ofertas a clientes interesados:
Una interesante estrategia sería la de mandar un SMS con una oferta puntual a aquellas personas interesadas que anteriormente te pidió información o se apuntó a ti lista de email para recibir información sobre un lugar u oferta concreta.
3. Envía información útil
Las aerolíneas lo utilizan para enviar comunicaciones sobre vuelos, retrasos, cambios de puertas, como ves es información muy relevante para los usuarios.
4. Tarjetas de embarque:
Existen aplicaciones como Wallet, que te permiten guardar este tipo de información en el móvil, por lo que es perfecta para tener nuestra tarjeta de embarque en el móvil, que te permite ir sin miedo de perderlo u olvidarlo.
Tener documentos importantes guardados en el móvil nos puede salvar de un gran apuro y ganamos en más tranquilidad al viajar.
5. Pide FeedBack:
Una buena forma de ir mejorando nuestro negocio y nuestra atención al cliente es preguntar al cliente directamente sobre su experiencia con la compañía, que aspectos le han gustado más y que puntos podríamos mejorar de nuestro servicio.
Al ser un canal directo con el usuario es interesante pedir recomendaciones y Feedback para ir mejorando nuestro servicio.
Y ahora antes de acabar me gustaría dejar unas cuantas recomendaciones de buenas prácticas al utilizar herramientas digitales y SMS Marketing.
Recomendaciones para tu estrategia de SMS marketing.
1. Utiliza la cabeza:
No mandes constantemente mensajes, este canal hay que cuidarlo, si mandas una gran cantidad de mensajes con ofertas o información con poco valor puede afectar a la imagen de tu marca de forma negativa.
2. Sé respetuoso [NO Seas SPAMMER]
El SMS es un canal privado e intimo, donde tenemos que ser muy respetuosos y no parecer spammer.
Muchas veces queremos tanto aumentar nuestras ventas que unos impacientamos y empezamos a enviar indiscriminadamente ofertas, sin darnos cuenta (aunque algunos si se dan cuenta y les da igual) nos convertimos en SPAMMERS provocando que la imagen de nuestro negocio empeore.
Así que no envíes SMS que no sea útiles realmente, en este canal como muchas veces en la vida [menos, es más].
3. Envía mensajes cortos ¡Sé conciso!
Los SMS no son lugar para mandas mensajes largos, es más recomendable utilizar mensajes cortos y concisos (como en Twitter).
Bueno espero que te haya sido una articulo interesante y útil que como siempre es mi objetivo.
Ahora puedes dejarme en los comentarios si estás pensando en utilizar este tipo de estrategias en tu negocio o si ya lo utilizas ¿te está funcionando?
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