Conoce las ventajas de tener un “Tracking todo en uno” para tu eCommerce

Esta semana os traigo un artículo muy interesante si tienes una eCommerce o si eres (como yo) un friki de las herramientas digitales y la productividad.

Si estás pensando lanzar (o ya la tienes en marcha) una eCommerce, sabrás que algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta son:

• La gestión de pedidos,
• El seguimiento de envíos y
• La atención al cliente.

Si descuidas alguna de estas partes de tu negocio puede provocar que a corto o medio plazo nada funcione correctamente.

Es por eso por lo que usar herramientas digitales que te ayuden a gestionar estas áreas tan importantes de tu negocio digital es fundamental.

Hoy os quiero dejar un concepto que no todo el mundo conoce y que puede hacer que tu negocio no sea un caos por culpa de una mala gestión de los pedidos, seguimientos de envió o incluso parte de la atención al cliente.

Este concepto es el “Tracking Todo en Uno”.

¿Qué es el Tracking Todo en Uno?

El Tracking Todo en Uno  consiste en una plataforma que integra todo lo que tiene que ver con la Atención al Cliente (seguimiento de envíos, asistencia y soluciones de incidencia).

Para que lo entendáis mejor, es como la navaja suiza de las herramientas digitales para eCommerce.

Desde un mismo panel podrás ver todo lo relacionado con el envío del cliente y así poder ver tu negocio de una forma global.

Esto es una gran ventaja, ya que te permite ver toda la información del pedido y el cliente en un mismo momento y lugar.

Para los que ya me conocen, soy un friki de la herramientas digitales que me ayudan a gestionar mi negocio desde un mismo sitio, así no pierdo tiempo en gestionar varias herramientas a la vez.

Por ejemplo, para gestionar mis notas, tareas y proyectos, eventos y citas etc., mucha gente termina utilizando varias herramientas:

• Evernote à para gestionar tus notas
• Asana o Trello à para gestionar tareas y proyectos
• Google Calendar à para gestionar citas y eventos

Pues al final, encontré una herramienta que se llama Notion con la que desde una misma aplicación puedo gestionar y hacer todo eso, incluso más.

Resumiendo, el concepto de “Tracking Todo en uno” es lo mismo que Notion, pero para todo lo que es el Tracking, un software o herramienta digital que integra varias para poder gestionar todo lo relacionado con los envíos de tu eCommerce (incluso aspectos relacionados con el área de Marketing).

¿Qué Ventajas podemos tener al usar una herramienta de “Tracking Todo en uno”?

Si tiene una eCommerce y realizas muchos envíos diariamente seguro que ves muy interesante todas las ventajas que te aporta utilizar una plataforma de “tracking todo en uno”:

1. Todos los CRMs de transportistas en uno

Esto puedo ahórrate mucho tiempo y dolores de cabeza, ya que no tendrás que ir al CRM de cada envío, si no que podrás ver todos los CRMs de los transportistas desde la misma plataforma.

Imagínate que tienes que ver el seguimiento de un paquete que enviaste con MRW y luego otro de SEUR, teniendo una plataforma de “Tracking todo en uno” no te hará falta entrar y salir de varias webs para hacer el seguimientos de los envíos, sino que desde un mismo panel podrás vigilar y controlar donde se encuentra cada envío.

2. Hacer el seguimiento de envíos internacionales

Este ventaja solo te será útil si realizas envíos Internacionales, pero si los haces sabrás los problemas que te puedes encontrar al pasar por las Aduanas.

Teniendo un Tracking Internacional, podrás conseguirás una mayor seguridad y podrás evitar esos malditos problemas y retrasos que muchas veces ocurren en Aduanas.

3. Elegir que estados del envío enseñamos al cliente

Esta ventaja me parece un Plus, ya que te permite seleccionar los estados que queremos que vean los clientes.

Hay muchas compañías de transporte y cada una utiliza un sistema de etiquetas diferente, por lo que facilitaremos la vida a nuestros clientes si usamos estados (etiquetas) más simples consiguiendo mayor usabilidad en el servicio de seguimiento de envíos.

¿A ti no te ha pasado que entras para ver el estado de tu pedido y sales de la plataforma sin saber realmente donde esta? Pues con esta característica te aseguro que más de un cliente te lo agradecerá.

4. Personalizar la página del tracking

Como consultor de Negocios digital, sé que un aspecto muy importante (que se suele prestar poca atención) es la personalización.

Vivimos en un mundo donde muchos negocios utilizan las mismas plantillas y softwares por lo que tener la posibilidad de personalizar el Tracking da un plus al negocio.

Además, que hay muchísimas opciones de personalización en la plataforma (aquí cuenta mucho tu creatividad).

5. Imprimir las etiquetas de todos los transportistas

Esta ventaja consiste en que el “Tracking todo en uno” te permite selecciones a todos los transportistas e imprimir sus etiquetas de envió a la vez, así como seleccionar con diferentes filtros (si se necesita).

La ventaja principal aquí es el tiempo, ya que con solo unos clics de ratón podrás imprimir todas las etiquetas que necesites.

6. Clasificar a los transportistas según su rendimiento

Esto me parece muy útil, ya que día a día estamos tan liados con pedidos, solucionando problemas etc.… que muchos no son muy conscientes que hay agencias de transporte que están ofreciendo un servicio al cliente mejor que otras.

El poder puntuar y clasificar cada transportista, puede hacer decantarnos por el que mejor servicio realicen.

Hay que recordar que el servicio del transportista también nos puede afectar a nuestra reputación.

Por eso, clasifica y elige bien.

7. Comunicación directa con los usuarios por WhatsApp

Esta ventaja la veo más orientada para el área de Marketing y es fantástica.

Vivimos en la era de los móviles, todo el mundo tiene uno y nos comunicamos a diario con él, así que no existe mejor forma de comunicación que los SMS y el WhatsApp, te aseguro que podrás evitar malas experiencias a futuros clientes.

8. Un panel de control muy intuitivo

Desde mi punto de vista esta es la clave del éxito de un “Tracking todo en uno”, el poder ver todo desde el mismo panel de control, haciendo toda la gestión de envíos, atención al cliente etc.… sea mucho más eficiente e intuitiva.

Ahora es tu turno ¿Conocías el termino Tracking Todo en uno”? ¿Conoces alguna plataforma online que use el Tracking todo en uno?

Deja tu experiencia en los comentarios.