El comportamiento del consumidor. ¿Eres consumidor 2.0?

¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor? ¿Qué pasos hacemos antes de comprar? ¿Pensamos igual de las marcas ahora que hace 30 años?

Estamos en un mundo globalizado donde existe mucha competencia en todos los sectores. Antiguamente la gente iba al supermercado y no tenía que elegir ente 10 marcas distintas de “suavizante” y terminaban cogiendo la que era conocida para ellos, ya porque los conocían por los vecinos y familiares que les aconsejaban o porque habían visto un anuncio en la Tv y la Radio.




Eran las marcas las que se promocionaban y nos engatusaban para comprar sus productos y no los de otros… Pero han cambiado las reglas del juego y con ello el comportamiento del consumidor, y aparece lo que denominamos el consumidor 2.0.

El comportamiento del consumidor 2.0 ¿Cómo tomamos las decisiones de compra?

Actualmente, estamos todos conectados gracias a Internet y las Redes Sociales, esto ha  provocado que busquemos información sobre todo, ya no confiamos en los mensajes de las marcas “Mi producto es el mejor porque…” y mil mensajes más que antes nos podrían engatusar pero ahora somos exigentes, por lo queremos tener más información y comprobarlo por nosotros mismos antes de elegir.

El comportamiento del consumidor en el siglo XXI ha cambiado, buscamos recomendaciones de nuestros amigos y familiares como antes, pero además antes de decidir que comprar buscamos información sobre el producto “Que dice la gente que ya lo ha probado”.

Para conseguir esta información ahora es fácil, solo tenemos que coger nuestro Smartphone, una Tablet o un pc y buscar que dicen del producto en foros, en Redes sociales como Facebook etc. por lo que dependiendo de lo que comprobamos nosotros mismo sobre el producto, decidiremos si al final compramos o no.

¿Qué hacen o deberían hacer las empresas?

Las grandes empresas se han dado cuenta del cambio de hábitos de la sociedad y el comportamiento del consumidor 2.0 , por eso la publicidad ha cambiado, ya no buscan dar información sobre el producto que quieren vendernos, buscan ir mas allá y enamorarnos para conseguir que seamos clientes fieles a su marca y por eso cada vez más, las campañas de publicitarias se orientan más lo emocional que a lo racional, donde entra fuerte el concepto “NeuroMarketing”.




Aquí os dejo un spot publicitario de Coca-Cola, que seguro que recordareis, que sirve de ejemplo para ver cómo una gran marca ya no da información sobre el producto sino que busca emocionarnos.

Ej. De campaña publicitaria de Coca-Cola dirigida para los consumidores 2.0

Otro gran cambio que han dado las empresas es estar allí donde el consumidor 2.0 busca la información para la elegir un producto o un servicio y esto ha provocado que las empresas busquen captar nuestra atención de un modo diferente como:

• Creando un blog con contenidos de valor
• Teniendo presencia en las Redes Sociales
• Presencia en foros para resolver dudas y/o contestar una mala critica
• Conseguir que gente influyente promocione la marca o haga una crítica positiva de nuestro producto…

Yo tengo que admitir que soy un consumir 2.0, antes de realizar cualquier compra y sobre todo si es importante, busco información en Internet, porque me fió mas lo que dicen en la Red que lo que escucho en algún anuncio de TV. Y tu ¿eres consumir 2.0?

¿Qué pensáis sobre este tema? ¿Ha evolucionado el comportamiento del consumidor a uno mas exigente? ¿Cómo seremos los consumidores dentro de 20 años y que estrategias utilizaran las marcas para captar nuestra atención?